Toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot Voimassa 01.01.2012 alkaen


Yleistä verkkokaupasta

Fysiomed.fi on osa HealthVisor Oy:tä. Verkkokaupan tuotteet myy HealthVisor Oy y-tunnus 2289190-8. Myymme tuotteita y-tunnuksen omaaville yrityksille ja toimihenkilöille. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.


Tilaaminen

Tuotteet voit tilata internetin välityksellä www.fysiomed.fi ostoskorin kautta, puhelimitse tai sähköpostilla asiakaspalvelu@healthvisor.fi. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.


Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet: tilauksen sisällön tilausnumeron ja tilauspäivämäärän maksutavan sekä laskun loppusumman


Maksutavat


Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla:

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, HealthVisor Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Maksujen reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oyj.

Suomen Verkkomaksut Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oyj on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit:
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun Suomen Verkkomaksut Oyj (2122839-7) toteuttaa yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Kuluttajan kannalta palvelu toimii täsmälleen perinteisen verkkomaksamisen tavoin.

Maksupalvelun tarjoaja

Suomen Verkkomaksut Oyj,
y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7, 40100 JYVÄSKYLÄ
Finland 

asiakaspalvelu@verkkomaksut.fi 
Puh. +358 207 181830 (ark 8-19) 

Palvelun kuvaus
Suomen Verkkomaksut Oyj (SV) on Finanssivalvonnan valvonnan alainen maksulaitos ja toimii maksupalveluntarjoajana kauppiaille. SV välittää asiakkaan (kuluttaja, yritys tai yhteisö) maksuja kauppiaalle. Maksu voidaan toteuttaa SV:n maksupalvelussaan tukemilla tai tuottamilla maksutavoilla, jotka kauppias on sopinut ottavansa SV:n palvelun kautta käyttöönsä. Kauppias saa tiedon onnistuneesta maksusta välittömästi.

Palautusoikeus
Teillä on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus, 
jota käyttäessänne voitte asioida suoraan kauppiaan kanssa.

Tietoa maksutavoista
Pankin verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Suomen Verkkomaksut Oyj. 
Maksu tilitetään kauppiaalle.

Luottokunnan maksutavoilla tuotteen myyjä ja maksun saaja on 
Suomen Verkkomaksut Oyj. Reklamaatiotapauksissa pyydämme 
kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta, riippuen tuotteen varastotilanteesta. Suurten tuotteiden, kuten esimerkiksi kuntolaitteiden, toimitusaika on 2-5 päivää. Toimitusaika ilmoitetaan aina tilauksen yhteydessä. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Fysiomed.fi kyseisen tuotteen esittelysivulla.


Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti / rahti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Suuret paketit kuten kuntolaitteet toimitetaan rahtina lähimmälle maantasolla olevalle ovelle. Pienemmät tilaukset toimitetaan postipakettina (POSTI 16 / POSTI 14 / POSTI 21)


Vaihto- ja palautusehdot

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Katso tarkat ohjeet ja ehdot tästä!


Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@healthvisor.fi.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio toimitusyhtiölle.

Palautusoikeus

Palvelemme kaikkia asiakkaitamme kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla ja siksi tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. HealthVisor Oy:llä on Postin kanssa solmittu asiakaspalautussopimus. Palautus on asiakkaalle maksuton (kts. poikkeukset). Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@healthvisor.fi ja liitä mukaan seuraavat tiedot: nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi pankkitilinumerosi sekä kopio Fysiomed.fi tilausvahvistuksesta Normaali toimitusaika Postin asiakaspalautuksille on 3-5 arkipäivää johtuen Postin asiakaspalautuspalvelun kestosta. Palautamme rahat välittömästi kun tuote on tullut takaisin ja se on todettu myyntikelpoiseksi.

Kuluttajansuojalain mukaan palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Säilyttääkseen peruuttamisoikeutensa kuluttajan on pidettävä tavara olennaisesti muuttumattomana tai vähentymättömänä - tuotetta voi kuitenkin kokeilla/sovittaa.

Mikäli tuote otetaan käyttöön palautusoikeus raukeaa. Pääsääntönä voidaan pitää, että voit kokeilla/sovittaa tuotetta samoin kuin voisit tehdä sen liikkeessä asioidessa. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Elintarvikkeiksi laskettavilla tuotteilla EI ole palautusoikeutta mikäli tuotteet ovat avattuja. Palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita (ei yrityksiä tai yhdistyksiä).


Poikkeukset

Kuluttajaviraston ohjeen mukaan suurten tuotteiden kuten kuntopyörien, crosstrainereiden, juoksumattojen sekä kotikuntokeskusten, painonnostopenkkien ja tankojen palautuskustannuksista vastaa asiakas, koska näitä tuotteita ei voida palauttaa tavanomaisesti postitse. Mikäli haluatte palauttaa yllä mainitun tuotteen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@healthvisor.fi tai puhelimitse (0)44 548 3699.

Toimi palautuksissa näin! Pakkaa tuote hyvin ja palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa.


Palautus kirjeenä

Mikäli palautettava tuote palautetaan kirjeenä voi asiakas jättää kirjeen kirjelaatikkoon merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS". Suosittelemme kuitenkin viemään myös kirjeet aina postiin jolloin asiakas saa kuitin palautuksesta. Muista tarkistaa, että lähetyksessä on yrityksemme yhteystiedot. Kirjeasiakaspalautuksen enimmäismitat kuten maksikirjeellä: pituus + leveys + paksuus enintään 90 cm, suurin pituus kuitenkin enintään 60 cm ja paino enintään 2 kg.

Palautus pakettina

Kun palautettava lähetys on paketti (painaa yli 2 kg ja tai ylittää kirjepalautuksen mitat) vie lähetys postiin. Pyydä postissa Asiakaspalautus 14 -osoitekortti, täytä ja liimaa lähetyksen päälle. Yksi osa kortista jää asiakkaalle kuitiksi.

Asiakaspalautusosoite on: HealthVisor  Oy, Mestarintie 11, 01730 Vantaa. Emme lunasta lähetyksiä, jotka on toimitettu muuten kuin Postin Asiakaspalautus lähetyksinä! Vain Postin kanssa meillä on asiakaspalautus -sopimus!

Tuotteet jotka palautuvat noutamattomina, veloittaa HealthVisor Oy asiakkaalta toimituskulut kumpaakin suuntaan sekä käsittelykulut 5 €. Yllä oleva palautusohje ei koske suuria laitteita kuten kuntopyöriä, crosstrainereita, juoksumattoja ja kotikuntokeskuksia, näiden tuotteiden palautuskuluista vastaa asiakas.

Pyydämme ottamaan näissä tapauksissa yhteyttä ennen palautusta sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@healthvisor.fi tai puhelimitse +(0)44 548 3699.


Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme ja tuotehintoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Fysiomed.fi käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Fysiomed.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.